Instagram en Facebook zijn enorme online platformen met ontzettend veel gebruikers. Door de hoge concurrentie tegenwoordig, kan het nogal een uitdaging zijn om naamsbekendheid op te bouwen en de juiste gebruikers te bereiken op deze platformen. Zijn Facebook en Instagram nog onbekend voor u? Lees dan onze artikelen die alles uitleggen over Facebook of Instagram. Met gebruik van onze software kunnen wij, bij GMU, data gedreven adverteren op Facebook en Instagram. Wij maken gebruik van twee soorten campagnes, namelijk remarketing en prospecting.
In deze blog ligt de focus op remarketing door middel van aangepaste en vergelijkbare doelgroepen. Facebook maakt gebruik van gemeten website gegevens en gedrag van vergelijkbare doelgroepen om de juiste gebruikers op het juiste moment te bereiken. Wilt u onze hulp bij het opzetten van uw social media strategie? Maak vandaag nog een afspraak voor een gepersonaliseerde marketing analyse.
Wat zijn de voordelen van social media?
Er zijn een hoop mensen actief op social media tegenwoordig.Volgens Wearesocial.com (2020), zijn er in 2019 3.48 miljard social media gebruikers wereldwijd. Twee van de grootste en misschien wel populairste platformen zijn Facebook en Instagram. Volgens Zephoria (2020), loggen er dagelijks ongeveer 1.79 miljard mensen in op Facebook en volgens Hootsuite (2020), gebruiken in 2020 maandelijks 1 miljard mensen Instagram. Instagram en Facebook hebben dus een enorm bereik met veel verschillende soorten gebruikers.
Bovendien zijn deze social media platformen zich constant aan het innoveren. Er worden nieuwe opties toegevoegd, zoals het adverteren door middel van stories, het specifiek targetten van nieuwe doelgroepen en het achterhalen van nieuwe data. Maar hoe maakt u zichzelf wegwijs in deze social media jungle? Waar begint u? Om te weten wie u wilt bereiken op deze enorme social media platformen, is het van belang dat u eerst een doelgroeponderzoek gaat doen. In deze blog komt u erachter hoe u precies zo’n doelgroeponderzoek uitvoert en hoe u uw doelgroep vindt op Instagram en Facebook.
Potentiële consumenten bereiken
Het eerste en meest belangrijke voordeel van social media is het bereik. Het is namelijk zo dat u op social media platformen, zoals Facebook uw eigen doelgroepen kan kiezen of bepalen, waardoor uw doelgericht kunt adverteren. Door het bepalen van uw doelgroep, zullen uw posts of advertenties door mensen worden gezien die uw product of service interessant vinden.
Daarvoor moet u natuurlijk wel eerst een doelgroeponderzoek doen, om te bepalen welke mensen u precies wilt bereiken met uw berichten en advertenties. Als veel mensen binnen uw doelgroep interactie hebben met uw posts of advertenties, zorgt dit ook weer voor meer naamsbekendheid.
Interactie met uw doelgroep
Een ander groot voordeel van social media is interactie. Social media is een heel handig en goedkope manier om rechtstreeks contact te hebben met uw doelgroep. Door social media is het makkelijk om te peilen wat de behoeftes van uw doelgroep zijn en hoe u uw producten en services kunt verbeteren.
Op Facebook en Instagram kunt u dit doen door middel van polls in uw advertenties, via stories of reacties die volgers kunnen plaatsen onder uw posts. Daarnaast kunnen klanten door middel van Facebook messenger rechtstreeks vragen aan u stellen. Op deze manier kunt u snel en eenvoudig reageren op de vragen of klachten van klanten.
Snelheid
Daarnaast is ook de snelheid van social media van groot belang. Met social media is het makkelijk om in te spelen op actualiteiten en kunnen nieuwe producten of diensten snel aangekondigd worden.
De belangrijkste eerste stap naar het ontwikkelen van een social media strategie is het bepalen van een doelgroep, zodat u doelgericht kunt adverteren.
Een doelgroeponderzoek, hoe pakt u dit aan?
Een doelgroeponderzoek helpt u te identificeren wie het meeste behoefte heeft aan uw product of service. Kort gezegd, u onderzoekt welke groep de grootste kans heeft om te converteren op uw website. Daarnaast kunt u binnen uw doelgroep ook weer segmenten hebben, om zo uw doelgroep nog specifieker te maken.
De beste manier is om eerst breed te beginnen en daarna u segmentatie steeds meer te verkleinen, als een soort trechtervorm. Ook bij GMU maken wij gebruik van doelgroepsegmentatie. Door onderzoek te doen naar wat het beste converteert, kunnen we aan de hand daarvan segmentaties maken binnen Facebook advertentiebeheer die de juiste doelgroep op het juiste moment bereikt. Deze segmentaties kunnen gebaseerd zijn op leeftijd, geslacht, locaties en interesses.
Typen doelgroeponderzoeken
Er zijn verschillende soorten doelgroeponderzoeken. Aan de hand van het doel van uw onderzoek, kunt u een type doelgroeponderzoek kiezen. De verschillende soorten zijn:
- Klanttevredenheidsonderzoek: Bij een klanttevredenheidsonderzoek kunt u bijvoorbeeld onderzoeken hoe tevreden uw klanten zijn over de producten en diensten en hoe loyaal ze zijn aan uw service.
- Een behoefteonderzoek: Een behoefteonderzoek onderzoekt aan welke eisen uw product of service moet voldoen en of er behoefte is aan toevoegingen of verbetering.
- Naamsbekendheidonderzoek: Een naamsbekendheidonderzoek geeft inzicht in hoe bekend de organisatie, product/service of merk is onder de doelgroep.
Doelgroepanalyse
De twee belangrijkste kenmerken voor het bepalen van uw doelgroep zijn de demografische en geografische kenmerken. Demografische kenmerken vertellen u over de leeftijd, het geslacht, gezinssamenstelling van uw doelgroep en geografische kenmerken vertellen u over de locatie en woonplaats van uw doelgroep. Daarnaast kunt u ook socio-economische kenmerken zoals beroep, inkomen, opleiding en culturele kenmerken zoals religie, nationaliteit en afkomst gebruiken voor de bepaling van uw doelgroep.
Waar haal ik deze gegevens vandaan?
Er zijn verschillende manieren waarop u klantgegevens kunt achterhalen:
- paginastatistieken
- klant vragen stellen
- social media profielen analyseren
- gegevens uit campagnes halen
Paginastatistieken
Een manier om deze gegevens te achterhalen is paginastatistieken. Op Facebook of Instagram heeft u inzicht in het geslacht, leeftijd en locatie van uw volgers. Daarnaast kunt u zien welke posts het meeste bereik en interactie opleveren.
Klant vragen stellen
Wat u natuurlijk ook kunt doen, is uw klanten vragen stellen. Dit kunt u doen door middel van bijvoorbeeld een enquête waar u klanten relevante vragen stelt.
Gegevens uit campagnes halen
Wij raden aan om eerst een generale campagne op te zetten. Aan de hand van de resultaten van deze campagnes kunt u concluderen welke leeftijdsgroep en geslacht uw posts het meeste bereiken en welke groep het vaakst converteert. Daarnaast kunt u ook zien op welk platform u het meeste bereik hebt, Instagram of Facebook. Gebaseerd op deze gegevens kunt u conclusies trekken en nieuwe campagnes opzetten, bijvoorbeeld een campagne gefocust op de leeftijdsgroep die de meeste kans heeft om te converteren.
Bestudeer uw concurrentie
Een andere manier om uw doelgroep te identificeren is de social media van uw concurrentie bestuderen. Wat voor mensen bezoeken deze pagina’s? Wie is er geïnteresseerd in de diensten van mijn concurrentie? Ten slotte kunt u ook reviews of beoordelingen over de concurrentie lezen.
Hieruit kunt u concluderen wat de concurrentie goed doet en wat ze kunnen verbeteren. Daarnaast komt u erachter welke doelgroepen op de producten en services van uw concurrentie af komen. Met deze informatie kunt u bepalen of u dezelfde doelgroep wilt aantrekken.
Maak persona’s
Met het maken van persona’s brengt uw doelgroepen tot leven. Persona’s maakt u door het identificeren van verschillende kenmerken van doelgroepen en doelgroepsegmenten zoals leeftijd en geslacht. Deze uitkomsten geeft u dan verschillende namen. Dit is makkelijker voor de communicatie en makkelijker om te onthouden.
Deze personen noemt u buyer persona’s. Het is aan te raden om van elk segment een persona te maken. Als u bijvoorbeeld verschillende doelgroepen hebt van verschillende leeftijden, raden wij aan om van elke leeftijdsgroep een persona te maken.
Vat samen
Na het verzamelen van alle data, gaat u het samenvatten. U heeft vastgesteld wat voor onderzoek u gaat doen, welke gegevens u gaat verzamelen, waar u deze gegevens gaat verzamelen, wie uw concurrentie is en wat voor doelgroepsegmenten (persona’s) u hebt. Hoogste tijd om al deze uitkomsten samen te vatten en te concluderen. Nu kunt u de social media strategie verder uitwerken en verder gaan met de marketing van uw product of service.
Doelgroep bepaling: Instagram vs Facebook
Instagram en Facebook zijn social media platformen waar jong en oud weleens van gehoord heeft. Maar, er zijn wel degelijk verschillen tussen deze platformen. Zo ook in de leeftijd van de gebruikers. Volgens marketingfacts.nl (2020), blijft het percentage van jongeren die Facebook gebruiken afnemen.
Zo gebruikte in 2018 nog 88% van de jongeren Facebook, is dat in 2020 nog maar 51%. Op Instagram zijn vooral jongeren te vinden. In 2020 gebruiken 82% van de jongeren tussen 15-19 jaar Instagram. Voor leeftijdsgroep 20-39 is 57% actief op Instagram.
Hoe kom ik erachter wat mijn doelgroep is op deze verschillende kanalen? Wat is het verschil tussen doelgroep targeting op Facebook en Instagram? En tenslotte, en misschien wel het belangrijkst, welk kanaal converteert het beste? Lees verder om antwoord te krijgen op deze vragen.
Doelgroep targeting op Instagram
Bij doelgroep targeting op Instagram is het van belang om eerst uw doelstelling te bepalen. Volgens Orangevalley, besteed de Instagram gebruiker dagelijks gemiddeld 28 minuten aan Instagram. U heeft dus als pagina 28 minuten de tijd om de aandacht te trekken. Voor Instagram zijn er 3 hoofddoelen: merkbekendheid, merk- of product overweging en conversie.
Wat is precies mijn doelgroep op Instagram?
In uw paginastatistieken kunt u informatie vinden over locatie, leeftijd en geslacht van uw volgers. Deze gegevens kunt u vervolgens met uw eigen doelgroep van bestaande klanten (bijv. uit uw CRM systeem) vergelijken om te zien of er overeenkomsten zijn. Zo wordt het makkelijker om gebruikers te vinden die lijken op uw huidige klanten.
En hoe verder?
Nu u weet wie uw Instagram pagina en posts bekijkt, is het belangrijk om deze groep in de gaten te houden. Vervolgens evalueert u de statistieken om veranderingen en trends te vinden. Gebaseerd hierop kunt u uw content aanpassen. Als u erachter komt dat bepaalde video’s en posts goed presteren, kunt u deze aanpassen op uw doelgroep. Bovendien kunt u deze informatie gebruiken om uw doelstelling aan te passen.
Doelgroep targeting op Facebook
Facebook is een enorm platform met ontzettend veel opties om uw perfecte doelgroep te bepalen. Een hele handige eigenschap van Facebook targeting is het maken van segmentaties. Hiermee kunt u uw doelgroep bepalen gebaseerd op bijvoorbeeld leeftijd, geslacht, locatie en interesses.
Een andere hele handige optie van Facebook zijn de aangepaste en vergelijkbare doelgroepen. Deze doelgroepen helpen u om gebruikers die al interactie hebben gehad met uw merk terug te halen. Of juist, nieuwe gebruikers te vinden zodat u nieuwe potentiële kopers kan bereiken.
Het grote voordeel van doelgroepen op Facebook
Facebook heeft veel opties voor het targeten van de juiste doelgroep. De voornaamste opties die u kunt gebruiken om uw doelgroep specifieker te maken zijn interesses, gedrag en demografieën. Zo kunt u bij het creëren van een doelgroep bijvoorbeeld kiezen voor Fitness als interesse als u een advertentie maakt voor een sportschool.
Hoe specifieker de interesse, hoe specifieker de doelgroep wordt. Gebaseerd op pagina’s die gebruikers geliked hebben of interactie mee hebben gehad, worden deze advertenties aan hun getoond. Voor Facebook is het handig om 3-5 doelgroepen te identificeren, gebaseerd op de zoekcriteria van Facebook.
Aangepaste doelgroepen en vergelijkbare doelgroepen Facebook
Het voornaamste doel van adverteren zijn natuurlijk conversies. Meer weten over conversies en wat ze nou precies inhouden? Check onze kennisbank.
U wilt dat uw klant zo snel mogelijk overtuigd wordt en een aankoop doet. Veel webshops ervaren dat mensen wel de website bezoeken, maar toch niets aanschaffen. Door middel van retargeting probeert u deze mensen over te halen om toch nog te converteren. Om de juiste mensen op het juiste moment te bereiken kunt u gebruik maken van aangepaste en vergelijkbare doelgroepen.
Meer weten en leren over retargeting van een van onze specialisten? Maak vandaag nog een afspraak voor een gepersonaliseerde marketing analyse.
Aangepaste doelgroepen
Retargeting kan uitgevoerd worden met behulp van aangepaste en vergelijkbare doelgroepen. Ondanks het feit dat deze twee doelgroepen erg met elkaar overeenkomen, zit er ook wel degelijk verschil in de twee. Aangepaste doelgroepen zijn mensen die in het verleden eerder interactie hebben gehad met uw merk.
Het eerste wat u kunt doen om klanten naar uw website terug te leiden is door een klantenlijst (bijvoorbeeld e-mailadres, telefoon of adres) samen te stellen. Om te kunnen adverteren op Facebook, Instagram en Audience network, koppelt Facebook de gegevens aan vergelijkbare Facebook profielen.
Een aangepaste doelgroep kunt u naast een klantenbestand maken gebaseerd op websiteverkeer (gebaseerd op de data van uw Facebook pixel), activiteit op uw app (als u een app hebt ontwikkeld) en interactie op Facebook en Instagram (gebruikers die iets geliked hebben op uw pagina of een van uw video’s hebben bekeken). Zoals u hieronder kunt zien, heeft u in Facebook advertentiebeheer de optie om een aangepaste of vergelijkbare doelgroep te maken.
Vergelijkbare doelgroepen
Kijkend naar de social media strategie van GMU, is het belangrijk om Lookalike audiences, ook bekend als vergelijkbare doelgroepen, iets verder uit te leggen. Een vergelijkbare doelgroep maakt u met behulp van uw aangepaste doelgroep. Voor het maken van een aangepaste doelgroep gebruikt u de Facebook pixel, een code van Facebook die u kunt installeren op uw website. Deze code wordt gekoppeld aan uw advertentieaccount. Hiermee kunt u precies zien welke pagina´s bekeken worden op uw website, wie er iets toegevoegd heeft aan het winkelwagentje en wie er een betaalproces gestart is.
Vervolgens gebruikt Facebook deze data om op zoek te gaan naar gemeenschappelijke kenmerken tussen gebruikers die eerder interactie met uw pagina of website hebben gehad en nieuwe gebruikers en laat zo advertenties zien aan gebruikers die het meest overeenkomen met elkaar. Zo target uw gebruikers die lijken op uw bestaande klantenbestand.
Bovendien kunt u tijdens het creëren van uw vergelijkbare doelgroep ook de grootte bepalen. Grote doelgroepen vergroten uw bereik maar verkleint de gelijkenissen tussen uw aangepaste doelgroep, waarbij kleinere doelgroepen juist meer gelijkenissen hebben met de aangepaste doelgroep. Facebook raadt aan een aangepaste doelgroep van 1000 tot 50.000 gebruikers te gebruiken. Het is mogelijk om meerdere vergelijkbare doelgroepen te gebruiken voor 1 advertentieset.
Hierboven zijn een aantal voorbeelden van aangepaste en vergelijkbare doelgroepen in Facebook advertentiebeheer. Het website type zijn gegevens die gemeten zijn door de Facebook pixel. De Lookalike doelgroep zijn alle gebruikers die vergelijkbaar gedrag vertonen met de mensen die in de laatste 180 dagen geconverteerd hebben. 1 procent is de meest vergelijkbare groep en 4 tot 5% zijn het minst vergelijkbaar.
Welk Social Media platform kunt u het beste kiezen?
Als het doel van uw social media marketing gebaseerd is op naamsbekendheid, zijn Facebook en Instagram beide erg geschikt. Echter is het voor beide platformen wel op een andere manier. Waarbij u met Facebook erg veel kunt doen met groepen en events, is Instagram juist veel visueler.
Instagram is sterk gericht op content en het creëren van een bepaalde sfeer en stijl voor uw merk door middel van foto’s en video’s. Als interactie met klanten erg belangrijk voor u is, is Facebook misschien het betere platform voor uw bedrijf, omdat u bij Facebook makkelijk klantvragen kunt beantwoorden met Facebook messenger.
Als u een bepaalde leeftijdsgroep wilt bereiken, is het ook goed om te overwegen welk platform het geschiktst is. Voor de leeftijdsgroep 15-19 is Instagram enorm populair en de leeftijdsgroep 20-39 geeft een voorkeur voor Instagram en Facebook. Alle leeftijdsgroepen vanaf 40 jaar hebben een voorkeur aan Facebook (Bron: Newcom, Nationaal social media onderzoek, 2019). Hier kunt u uit concluderen dat als u een jongere doelgroep wilt bereiken, Instagram het go-to platform is.
Conversies
Maar welk platform is nou het geschiktst als conversie kanaal? Is Instagram alleen geschikt voor name branding of kan het ook uitgroeien tot een conversie kanaal? Ten eerste heeft Facebook een breed aanbod aan campagne opties. Een voorbeeld, waar wij bij GMU ook veel gebruik van maken, zijn remarketing campagnes. Nadat uw Facebook pixel enige informatie over uw website heeft verzameld, is het mogelijk om een remarketing campagne te maken over bijvoorbeeld websitebezoekers van de laatste 30 dagen, winkelwagen verlaters en gebruikers die interactie hebben gehad met uw content.
Door gebruikers die wel interactie hebben gehad met uw merk maar uiteindelijk geen aankoop hebben gedaan terug naar uw website te leiden, kun jij voor meer conversies en uiteindelijk een hogere ROA (return on ad spend) zorgen. Dit soort uitgebreide campagnes biedt Instagram helaas niet aan.
Verder kunt u bij het creëren van een Facebook campagne kiezen voor conversies als doelstelling. Daarnaast heeft u ook heel veel andere doelstellingen voor Facebook zoals catalogus verkopen, websiteverkeer, afbeelding/video ads en carousel ads. In tegenstelling tot Instagram waar u alleen video, afbeelding, carrousel, collectie en story ads kunt plaatsen. Desondanks presteren stories advertenties op Instagram wel beter als feed advertenties. Volgens een onderzoek uitgevoerd door Agora pulse hebben Instagram stories een 23% hogere conversiewaarde en 78% meer kliks.
Het advertentiebeheer in Facebook biedt ook verschillende bod strategieën waaronder laagste kosten met bodlimiet. Op deze manier weet het algoritme van Facebook dat jij de laagste kosten per conversie wilt en dat het aangegeven limiet niet overschreden wordt. Met andere woorden, u realiseert de meeste conversies voor uw bod als de kosten per conversie worden verlaagd. Ook kunt u voor doelkosten kiezen. Deze optie is beschikbaar voor doelstellingen zoals conversies, leadgeneratie, app-installaties of catalogusverkoop. Met deze optie kunt u gemiddelde kosten per resultaat instellen. Hierdoor heeft u meer controle over de kosten dan bij laagste kosten.
Kort gezegd, Facebook biedt veel uitgebreidere opties om de kosten van uw campagne te beheren. Facebook zorgt met de optie bod strategieën ervoor dat u met de laagste kosten de meeste conversies binnenhaalt. Maar het is en blijft lastig om te zeggen welke campagnes en advertenties voor de meeste conversies zorgen. Uiteindelijk hangt het af van uw doelgroep en product of service welke campagnes het beste converteren. Er zijn op Facebook zoveel opties, soms is het testen en kijken wat het beste werkt.
Content
Het kiezen van Instagram of Facebook ligt grotendeels aan de content die u post. Qua interesses, zitten er veel verschillende doelgroepen op Instagram. Instagram is erg populair als het aankomt op mode, lifestyle, reizen, beauty en gezondheid. Trends waar vaak de jongere doelgroep in geïnteresseerd is. Het is makkelijker om op Instagram een bepaalde sfeer te creëren die deze trends tot uiting brengt.
Daarnaast is Influencer marketing erg populair op Instagram. Dit zijn content creators die groot zijn geworden op social media door het promoten van mode, beauty en lifestyle. Deze creators behoren vaak zelf tot een jongere doelgroep en promoten producten die de jongere doelgroep interessant vindt. Dit zorgt voor veel interactie met een jonge doelgroep op Instagram.
In tegendeel wordt Facebook gebruikt voor de iets volwassener en professioneler doeleinden. Facebook wordt vaker gebruikt voor enquêtes, aankondigen of het starten van discussies. Dit komt ook erg duidelijk terug in de content van Facebook en Instagram. Waarbij u op Facebook eerst tekst ziet en dan pas een afbeelding of video, ziet u op Instagram eerst een afbeelding en dan pas een beschrijving.
Adverteren Facebook vs. Instagram
Het maken van een advertentie campagne is eigenlijk heel simpel. Sinds Facebook ook eigenaar is van Instagram kunt u uw advertentie op beide platformen plaatsen. Toch blijven het verschillende platformen en zijn er wel degelijk verschillen. Zoals eerder genoemd, kunt u binnen Facebook gebruiken maken van advertentiebeheer.
Hier heeft u de optie om aangepaste en vergelijkbare doelgroepen te maken. Dit helpt om (door middel van de geïnstalleerde Facebook pixel) een specifieke doelgroep te bereiken. Dit kunnen winkelwagen verlaters, bezoekers van een bepaalde productpagina of bezoekers met vergelijkbare interesses en kenmerken (demografisch of geografisch) zijn. Dit kunt u allemaal instellen gebaseerd op uw marketing doelen.
Op Instagram ligt het adverteren net iets anders. Op Instagram heeft u alleen toegang tot statistieken zoals leeftijd, geslacht en locatie. Daarnaast kunt u zien welke posts het meeste interactie opleveren. Het adverteren op Instagram is grotendeels gebaseerd op content, met name stories. Stories zijn korte filmpjes die 24 uur online staan.
Soms komt u op Instagram een story tegen van een pagina die u niet volgt. Dit is een advertentie. Het voordeel van deze stories is dat, als u er geen interesse in heeft, gewoon weg kunt swipen. Ook daarom is adverteren op Instagram veel meer content gericht. U hebt een paar seconden tijd om indruk te maken op de potentiële klant. Het is van belang om content te posten die de aandacht trekt. Als u weet wie uw doelgroep is en wat ze interessant vinden, wordt het veel makkelijker om content te posten die de klant overtuigd om te converteren.
Uiteindelijk hebben Instagram en Facebook beide hun voordelen. Zo is Instagram erg handig als u een jongere doelgroep wilt bereiken. Hier heeft u alle vrijheid om een stijl te creëren die precies bij uw merk past, om deze vervolgens te promoten door het posten van foto’s, video’s en stories. Ook kunt u via Instagram een bepaalde doelgroepen bereiken die met name geïnteresseerd zijn in mode, beauty, lifestyle, reizen en fitness.
Als u voor een professionelere uitstraling gaat en liever een soort community bouwt, is Facebook een ideaal platform. Hier kunt u uw eigen groepen en evenementen maken speciaal voor uw doelgroep. Daarnaast kunt u met behulp van aangepaste en vergelijkbare doelgroepen uw advertenties laten zien aan mensen die soortgelijke interesses hebben of gebruikers die al interactie met uw pagina of website hebben gehad. Tenslotte kunt u uw doelgroep nog specifieker maken door u te richten op gebruikers met specifieke demografische of geografische kenmerken.
Wilt u meer weten over doelgroepbepaling en adverteren op Instagram en Facebook?
Wij hebben een professioneel team van social specialisten voor u klaar staan die u graag helpen! Maak vandaag nog een afspraak voor een gepersonaliseerde marketing analyse.