Retargeting is, op z’n simpelst gezegd, adverteren voor gebruikers die al eerder interactie met uw merk hebben gehad. Het is een effectieve strategie die u helpt om gebruikers te bereiken die nog niet hebben geconverteert op uw website en om gebruikers te bereiken die uw website verlaten zonder enige actie te ondernemen. Social media kanalen zijn van onschatbare waarde als het op retargeting aankomt sinds een groot deel van deze gebruikers zich elke dag op social media bevindt.
Retargeting op social media is een effectieve en handige manier om opnieuw uit te reiken naar zogenaamde ‘etalage shoppers’, gebruikers die ‘alleen maar kijken’, en ze om te zetten naar een online enthousiaste doelgroep, klaar om iets te kopen van uw webshop of winkel.
Hier zijn de statistieken: Uit recente gedragsstudies is gebleken dat 50% van de wereldbevolking gebruik maakt van social media. Dat is een fenomenale 3,8 miljard mensen! Noord-Europa heeft het hoogste percentage of social media gebruikers (79%), gevolgd door Zuid-Europa (66%), West-Europa (62%) en Oost-europa (57%). 90% van de Amerikanen tussen de 18 en 29 jaar is actief op social media.
In 2019 spendeerde mensen gemiddeld elke dag 2,5 uur op social media.
Deze statistieken bieden een enorme mogelijkheid voor merken om gebruikers en potentiële klanten vriendelijk te herinneren aan de diensten of producten die ze op hun website hebben bekeken. Retargeting op social media is het aansporen en overtuigen van potentiële klanten om door te gaan met hun aankoop (of een ander marketingdoel) waarmee ze zijn begonnen tijdens hun gebruikersreis. Deze statistieken bieden een enorme kans voor merken om gebruikers en potentiële klanten voorzichtig te herinneren aan de diensten of producten die ze op hun website hebben bekeken.
Er is niets frustrerender dan zien hoe een gebruiker naar uw site komt en vervolgens weggaat zonder te abonneren, een aankoop te doen of enige actie te ondernemen. Social media retargeting is een krachtig instrument om deze gebruikers opnieuw te betrekken en hen te overtuigen om terug te keren en de actie te voltooien.
Hoe gebruikt u retargeting op de juiste manier
Er zijn drie belangrijke opties als het gaat om retargeting, zodat elk niveau van de trechter belicht wordt: social media behaviour-based, pixel-based en list-based.
Laten we dieper ingaan op elke optie:
Social media behaviour-gebaseerde retargeting
Facebook geeft u de mogelijkheid om gebruikers te retargeten op basis van hun betrokkenheid bij uw social media pagina’s. Dit is een hele goede strategie voor mid-funnel campagnes, omdat gebruikers die interesse hebben getoond in uw merk nu de volgende stap kunnen zetten en doorklikken naar uw website.
Een effectieve manier om dit te implementeren is om een videocampagne te lanceren voor een gloednieuw prospecting publiek, dit zijn gebruikers die nog nooit van uw merk hebben gehoord, maar wel interesse hebben getoond in het type producten of diensten die u aanbiedt.
Op deze manier kunt u een publiek opbouwen van iedereen die uw video heeft bekeken (of gedeeltelijk heeft bekeken) en ze retargeten met een op beeld gebaseerde advertentie met het doel om gebruikers te laten klikken en naar uw website te laten gaan.
Twee andere opties om een publiek te retargeten dat interactie heeft gehad met uw merk op social media is om een campagne te lanceren die alleen gericht is op uw volgers, of om iedereen te targeten die interactie heeft gehad met uw berichten gedurende een specifiek tijdsbestek. (Denk er altijd aan om uw websitebezoekers uit te sluiten van deze doelgroepen om er zeker van te zijn dat u een groep mensen bereikt die deze stap nog niet heeft gezet).
Pixel-gebaseerde retargeting
Pixel-gebaseerde retargeting is een populaire optie die werkt met een cookie die de pagina’s en producten opspoort die een gebruiker op uw website bekijkt en mee in contact komt. In principe een pixel – of een stuk van JavaScript – wordt geplaatst op de browser van iedereen die uw site bezoekt. Als het uw doel is om gebruikers te retargeten die specifiek gedrag op uw website vertonen – zoals het bekijken van een specifiek product of het toevoegen van iets aan hun winkelwagen – dan is pixel-gebaseerde retargeting de manier.
Een campagne om de bewustwording te vergroten – het vertellen van potentiële klanten over uw diensten, nieuwe producten, promoties, evenementen, enz. – is ook goed geschikt voor pixel-gebaseerde retargeting, aangezien deze klanten waarschijnlijk niet in uw database staan.
De volgende voorbeelden zijn doelgroepen die u kunt creëren met behulp van uw Facebook-pixel:
- Bezoekers van de website
- Bezoekers die een specifieke pagina op uw website hebben bezocht
- Bezoekers door de tijd die ze op uw website doorbrengen
- Productkijkers
- Winkelwagenonthouders
- Gebruikers die een specifieke actie hebben ondernomen op uw website waarvoor u een evenement hebt opgezet
Al deze doelgroepen kunnen zeer nuttig zijn om in uw retargetingstrategie op te nemen omdat deze al eerder interesse hebben getoond in uw diensten of producten. Nu hebben ze gewoon dat laatste beetje overtuigende informatie nodig om de deal te sluiten.
Hoe tilt u dit naar een hoger niveau…
Als u product kijkers of gebruikers die een product aan hun winkelwagen hebben toegevoegd met de exacte product waar ze mee in aanraking kwamen wilt retargeten, moet u een catalogus toevoegen aan uw Facebook-advertentie account en uw pixel eraan koppelen. Als alles juist ingesteld is, kunt u vervolgens dynamische retargeting-campagnes laten lopen om een persoonlijke en relevante ervaring te garanderen voor de gebruiker. Dit is de meest effectieve manier om een retargeting-campagne voor e-commerce te laten lopen.
On list gebaseerde retargeting
Met Facebook kunt u een klantenlijst uploaden (e-mailadressen, telefoonnummers enz.) dit kunnen bijvoorbeeld uw bestaande klanten of abonnees op de nieuwsbrief zijn. Als de lijst groot genoeg is en Facebook kan genoeg e-mailadressen koppelen aan daadwerkelijke gebruikersaccounts op Facebook of Instagram, kunt u dit publiek gebruiken voor retargeting campagnes. Het werkt ook goed voor upselling-campagnes of als u alleen specifieke aanbiedingen aan bestaande klanten wilt promoten.
Dit type publiek biedt u ook de mogelijkheid om specifieke producten aan uw bestaande klanten te verkopen en te cross-sellen met producten waarvan u weet dat deze gebruikers geïnteresseerd zouden zijn. U kunt ook een abonneelijst voor de nieuwsbrief gebruiken en hen iets waardevols aanbieden, zoals gratis verzending of een kortingscode, om hen in de richting van hun eerste aankoop te duwen. (Vergeet niet om het publiek dat al bij u heeft gekocht uit te sluiten!).
List-based, pixel-based en social media behaviour-based retargeting zijn slechts 3 van de vele verschillende manieren waarop uw retargeting kunt gebruiken op Facebook en Instagram. Als het goed gedaan wordt, kunt u de conversie snelheid van uw website, de gemiddelde orderwaarde, de omzet en het rendement van de advertentie-uitgaven verhogen.
Hier zijn een paar algemene aanwijzingen om in gedachten te houden als u wilt dat uw retargeting-campagnes een succes worden:
- Het is erg belangrijk dat u pixel- en event opstelling correct gebeurt en dat de opstelling u toelaat om variabelen bij te houden. Als dit niet correct wordt gedaan, kunnen u retargeting-campagnes niet draaien.
- Als u dynamische retargeting wilt gebruiken, moet u een productcatalogus uploaden en de pixel voldoende tijd geven om gegevens te verzamelen. U kunt geen dynamische retargeting-campagnes uitvoeren voor een klein publiek met minder dan 100 gematchte events.
- Houdt u frequentieniveaus in de gaten! U kunt zomaar een retargeting-publiek verzadigen als u budget of tijdsbestek instellingen niet in balans zijn.
- Vergeet niet om uw berichtgeving en creativiteit af te stemmen op het specifieke retargeting-publiek dat u gebruikt in uw campagne, rekening houdend met waar ze zich bevinden in de trechter. Iemand die nooit op uw website is geweest, maar met uw merk communiceert via sociale media, heeft een ander verkoopargument nodig dan iemand die uw product al aan zijn of haar winkelwagen heeft toegevoegd. Zorg ervoor dat u de persoon bereikt waar hij of zij zich op dat moment bevindt met relevante informatie. Creëer gepersonaliseerde koopervaringen.
- Zorg er altijd voor dat u de juiste publiek uitsluitingen toepast om te voorkomen dat er advertenties worden getoond aan gebruikers die voor hun niet meer relevant zijn.
Hoe ziet een goede retargeting advertentie eruit?
Een retargeting advertentie is een unieke kans om met een specifieke klant in contact te komen. Door een stap verder te gaan en een nieuwe en gepersonaliseerde advertentie te maken, in plaats van een oude weer te geven, zal dit waarschijnlijk resulteren in meer klikken en conversies. (Vergeet niet dat deze klanten uw merk al kennen, dus je kunt niet zomaar generieke advertenties hergebruiken om hun aandacht te trekken en hen te overtuigen om terug te keren).
Zorg ervoor dat uw advertenties het volgende bevatten:
- Een boeiende en overtuigende kop, die relevant is en overeenkomt met de eerdere ervaring van de klant op uw website – met producten waarvan u weet dat ze daarin geïnteresseerd zijn.
- Een specifieke en duidelijke CTA (call to action).
- Voeg een tekst toe die eenvoudig, origineel, duidelijk, pittig en gearticuleerd is- niet te veel woorden. Focus op urgentie. (De meeste mensen hebben last van FOMO!). Geef ze een aanbod dat ze niet kunnen weigeren.
- Overweeg indien mogelijk het toevoegen van een kortingscode of gratis geschenken.
- Profiteer van klanten die van uw merk houden door ze eraan te herinneren waarom uw merk zo geweldig is en ze te belonen voor het feit dat ze trouwe klanten zijn.
Retargeting campagnes op Facebook en Instagram kunnen een van uw meest winstgevende campagnes zijn, zolang u instellingen correct zijn en de berichtgeving en creativiteit aanpast aan de behoeften van de klant. Er zijn veel strategieën die u kunt gebruiken om gebruikers op elk niveau opnieuw te betrekken – het enige wat u hoeft te doen is te bepalen welke strategieën geschikt zijn voor uw bedrijf en deze aanpassen waar en wanneer dat nodig is.
Het is aan te raden om campagnes een week lang te laten lopen, zodat het account gegevens kan verzamelen. Nadat u de eerste resultaten hebt ontvangen, kunt u deze optimaliseren en testen totdat u erachter komt wat echt werkt voor uw bedrijf.
Het valt niet te ontkennen dat retargeting advertentie campagnes, als het goed wordt gedaan, een grote impact kan hebben op de verbinding met een reeds geprimede klant. Door de klant zijn gebruikersreis en -gedrag te analyseren kunt u extra aandacht besteden aan wat de klant wil, om zich zo opnieuw met de klant te verbinden. Dit is de persoonlijke touch die ervoor zorgt dat mensen zich verzorgd en belangrijk voelen.
Facebook- en Instagram-campagnes kunnen op zoveel verschillende manieren worden geoptimaliseerd – Laat ons helpen door dit invloedrijke aspect van digitale reclame te navigeren en de strategieën te vinden die het beste voor u werken.