Webshops hebben veel baat bij online adverteren, maar dienstverleners hebben er misschien nog wel meer baat bij. Google AdWords biedt voor jou als dienstverlener een ultieme kans om beter zichtbaar te zijn online. Online lead generation is voor dienstverleners het nieuwe werven. Lees in dit artikel waarom en hoe je dat toepast.
Op de traditionele manier adverteren kan je als bedrijf veel opleveren, maar besef je wel dat zonder een duidelijke digitale visie de concurrentie je zeer snel voorbij kan streven omdat zij jouw klanten via internet bij je vandaan kunnen halen en jou in je lead generation proces kan dwarsbomen door potentiële klanten af te vangen.
Dankzij de kracht van Google Ads kan elke dienstverlener zich in de online spotlights zetten door te adverteren. Dienstverlenende bedrijven onderschatten de kracht van online adverteren nogal eens en zijn bang voor de kosten die het met zich meebrengt. Met een goede strategie zullen de kosten altijd worden terugverdiend.
Internet speelt cruciale rol bij aankoopbeslissing
Bij maar liefst 81% van de aankoopbeslissingen wordt eerst op internet gekeken. Vergelijkingssites, reviews, testimonials en natuurlijk Google, ze zijn allemaal belangrijk in het orientatieproces van de koper. Of je nu loodgieter of belastingadviseur bent, een gedegen online strategie is belangrijk en wordt steeds belangrijker. Wees op de juiste plekken online, daar waar je doelgroep zich bevindt, en zet AdWords in voor meer traffic naar je site.
Altijd werken vanuit een goede basis
Wat jouw digitale ambities ook zijn, hoe groot of klein, zorg dat jouw website op orde is. Het gebeurt dagelijks dat er de meest fantastische Google AdWords campagnes worden opgezet, maar dat achteraf blijkt dat de basis niet goed voor elkaar was. Dit kan je beoogde resultaten onderuit halen.
Functionaliteit van de website
Een goed werkende website zorgt voor de grootste conversies. Check regelmatig of alles nog werkt, denk dan aan formulieren. Houd hierbij ook goed de click-flow van je website in de gaten. De vuistregel is: datgene waar een bezoeker naar opzoek is, zou nooit verder weg moeten zijn dan 1 klik. Staat de conversieknop verder weg, dan maak je het je bezoekers onnodig moeilijk om met je in contact te komen en verlaten ze je website zonder dat jij er een lead aan over houdt. Gebruiksvriendelijkheid speelt een erg belangrijke rol bij klantenwerving. Adverteren voor dienstverlenende bedrijven is alleen rendabel als de site in orde is.
Juiste content landingspage voor lead generation
Het is heel slim om een AdWords campagne op een eigen landingspage aan te sluiten. Dan weet je zeker dat de conversies hoog gaan zijn. Hou die pagina zo kort mogelijk en zet er een contactformulier op. Zorg dat de tekst aansluit op de AdWords campagne en de belangrijkste bezwaren van je doelgroep direct wegneemt of het grootste verlangen van je doelgroep uitvergroot.
Hoog in de zoekresultaten met alleen de basis
Hou het simpel. Gebruik geen technische termen maar check in de Google Keywordplanner waar jouw doelgroep op zoekt. Met die keywords kun je goed scoren in de zoekresultaten van jouw doelgroep. Adverteren door dienstverlenende bedrijven kan de omzet flink boosten.
Google beoordeeld jouw website op gebruiksvriendelijkheid en relevantie. Google vindt het belangrijker dat jij de basis goed voor elkaar hebt dan dat jij 10 dingen half hebt gedaan. Doe daarom de dingen die je doet goed. Je zult zien dat dit op zeer korte termijn al resultaat kan opleveren bij lead generation.
Volg deze basisregels
Basisregel 1 Slugs
De juiste zoekwoorden gebruik je in de slug, de slug is het pad dat verwijst naar jouw pagina. Stel: Jij bent schilder en wilt dat mensen die zoeken naar iemand die hun voorgevel kan schilderen bij jou uitkomt. Dan kun jij je landingspagina ‘voordelige-goedkope-schilder-voorgevel-Meppel’ noemen. Mensen die dan op zoek zijn naar een: ‘goedkope schilder voorgevel’ komen dan bij jou uit. Maar ook mensen die op zoek zijn naar ‘voordelige schilder voorgevel’ of ‘goedkope schilder Meppel’ komen bij jou uit. De slug/url is dan: www.dekwast.nl/voordelige-goedkope-schilder-voorgevel. Het beste is om er zo’n 3 a 4 zoekwoorden in te gebruiken. Je wilt namelijk voorkomen dat het niet te algemeen word. Hoe algemener, hoe heviger de concurrentie gaat worden. Het andere voordeel is dat wanneer je bezoekers op deze slug trekt deze bezoekers ook daadwerkelijk daar naar opzoek zijn. Betere targetting van je traffic dus. En dit leid weer tot meer leads.
Basisregel 2 Content
Het tweede element heeft alles te maken met welke informatie jij weergeeft op deze pagina. Content is King. Toon op de landingspagina informatie waar jouw bezoekers ook echt naar op zoek zijn. Houd het strak en beperk je alleen tot het hoognodige. Te uitgebreid wordt alleen maar onoverzichtelijk. Content op je site zoals een blog trekt ook verkeer aan. Dat verkeer kun je zelf sturen naar je landingspagina’s en is vaak nog gratis ook. Een combinatie van ijzersterke content op je site en hele gerichte content op je landingspagina’s zorgt voor hoge conversies voor dienstverlenende bedrijven.
Adverteren dienstverlener
Adverteren is de ideale manier om meer klanten te krijgen en dus zo meer omzet te draaien. En als je dan kiest om te adverteren als dienstverlenend bedrijf, kies dan voor Google AdWords. Het is een platform waar je adverteert op basis van wat de gebruiker van Google zoekt. Het is functioneel en op het juiste moment, niet random bij iemand in het gezicht zoals op Facebook. Het is voor ieder bedrijf geschikt dus ook voor dienstverlenende bedrijven.
Wat AdWords uniek maakt
Er zijn binnen het platform unieke advertentiemogelijkheden:
- AdWords “pay-per-click” (PPC) advertising. Je betaalt alleen als iemand op jouw advertentie klikt.
- Gerelateerde content. Google laat uitsluitend advertenties zien die aansluiten bij de content van de pagina. De advertentie van een schoorsteenreiniger wordt bijvoorbeeld getoond bij een advertentie van een koopwoning op marktplaats.
- Maak het zo lokaal als jij wilt. Zeker voor een dienstverlener uit de regio is dit echt een uitkomst. De stratenmaker heeft er vaak geen baat bij dat iemand uit China klikt op zijn advertentie. Jij kunt zelf op basis van locatie aangeven hoe lokaal er geadverteerd moet worden. Dit kan op ieder gewenst niveau.
- Zeer flexibel en gemakkelijk aan te passen. Alle advertenties binnen Google AdWords zijn zelfs wanneer de campagne al gestart is nog aan te passen. Zo vaak als jij dat nodig vindt.
- Zeer toegankelijk online adverteren voor ieder budget. Je hoeft geen expert te zijn om met Google AdWords aan de slag te gaan. Maar het is wel belangrijk om je hier echt in te verdiepen voordat jij je eerste campagne start. Het zal vooral veel uitproberen zijn.
Klantenwerving en lead generation voor de dienstverlener
Zeker voor dienstverlenende bedrijven geldt dat aankopen van een dienst doorgaans niet direct online gedaan worden. Geïnteresseerden zullen zich eerst willen oriënteren en vragen een offerte aan. En soms worden diensten direct online geboekt, zoals bij een kapper of nagelstudio.
Lead generation kan dus voor een dienstverlener een ideaal doel zijn voor een AdWords campagne met betrekking tot de klantenwerving. Zo kun je door leads te genereren meer offertes uitbrengen en daaruit uiteindelijk meer omzet halen.
Formuleer duidelijke doelen
Het eerste wat je jezelf af zou kunnen vragen is: ‘wat wil ik bereiken met online adverteren’? Ben jij bijvoorbeeld op zoek naar meer klanten en zou jij wel meer omzet kunnen gebruiken? Promotie maken voor je bedrijf met Google AdWords begint dan met het formuleren van duidelijke en meetbare doelen. Stel je bent een boekhouder, voordat je begint met online adverteren stel je jezelf twee vragen:
1. Waar is mijn bedrijf goed in?
Kijk eens kritisch naar je eigen bedrijf en probeer er achter te komen waarom klanten voor jouw bedrijf moeten kiezen en niet voor de concurrent. Laat je sterke punten zoveel mogelijk terugkomen in alle communicatie.
Een van de beste marketingtools zijn reviews of testimonials. Zijn jouw klanten tevreden? Show it to the world! Er is niks zo krachtig in de marketing. Goede reviews en het imago zijn voor potentiële klanten hele belangrijke overwegingspunten. Deze ene factor kan op zichzelf staand al een doorslaggevende factor zijn. Dus heb jij goede referenties? Houd dit vooral niet voor jezelf en laat dit terugkomen op je landingspage.
2. Wie is mijn klant?
Weet wie je klant is en weet op welke basis jouw klanten koopbeslissingen maken. Probeer hier een duidelijk beeld van te krijgen. Hoe beter jij jouw klant kent, hoe beter je dit toe kunt passen in de promotie via Google AdWords. Een voorbeeld: stel je hebt een klusbedrijf. Mensen die opzoek zijn naar een klusbedrijf doen dit bijvoorbeeld in de avonduren of in het weekend. Overdag zijn zij aan het werk en hebben ze daar geen tijd voor. Ga dus na of het interessant is om overdag te adverteren. Alleen als je op deze manier te werk gaat, zul je resultaten boeken.
Toepassing
Als het goed is heb je nu een aardig idee van wat Google AdWords voor jouw bedrijf als dienstverlener kan betekenen. We laten je nu zien hoe je dit in praktijk kunt gaan brengen voor jouw klantenwerving. Wij gaan er tijdens de uitleg vanuit dat jij een lokale dienstverlener bent.
Verzamel informatie door A/B testen
Wij raden je aan om, zeker in het begin, zoveel mogelijk te testen met lagere bedragen. Zo kom je erachter of je je wel of niet op de juiste doelgroep aan het richten bent. Ook zul je verschillende keywords en zoekwoorden moeten proberen. En zoals eerder vermeld, probeer deze te combineren en beperk het tot maximaal 3 a 4 zoekwoorden.
Probeer van deze testen te leren want dat moet het uitgangspunt zijn. Analyseer de informatie binnen de voltooide campagnes. Google AdWords biedt een schat aan informatie als campagnes voltooid zijn. Deze voltooide campagnes zijn terug te vinden in het AdWords overzicht.
A/B test campagne instellen en opzetten
1. Maak 2 verschillende advertenties aan in Google Ad Group.
2. Kies een variabele om mee te testen, bijvoorbeeld de titel. Maar dit kunnen natuurlijk ook zoekwoorden zijn of iets anders. Om goede A/B testen te kunnen doen moet je er wel op letten dat je element voor element verandert. Anders kun je niet goed zien wat welke verandering teweeg brengt. Noem de advertenties Titel A en B om ze straks goed terug te kunnen vinden.
3. Bepaal de waarden om resultaat te kunnen meten. Dit zou bijvoorbeeld offerte aanvragen kunnen zijn.
4. Om duidelijke informatie uit de A/B testen te krijgen laat je de advertentie minimaal een week lopen.
Zo zie je dat A/B testen vrij simpel is. Herhaal deze stappen telkens en optimaliseer de variabelen op een manier zodat jij tevreden bent met de conversies. Zodra jij de optimale verhouding hebt gevonden kun je de biedingen verhogen voor deze campagnes.
Elementen om op te testen
Binnen het A/B testen zijn er verschillende dingen die je zou kunnen testen om zo tot een optimaal rendement te komen. Hier zijn een aantal ideeën om je op weg te helpen.
Biedingen
– Leiden biedingen tot meer conversies? Mocht dit zo zijn, wegen de kosten op tegen de baten?
– Levert meer bieden op zoekwoorden met een hoge concurrerentie meer kwaliteitsbezoekers op? Zo ja, dan kun je hier meer op bieden.
Zoekwoorden voor adverteren dienstverlenende bedrijven
– Probeer meer specifieke zoekwoorden te gebruiken in plaats van relatief generieke zoekwoorden.
– Probeer erachter te komen wat beter voor je werkt, long tail of short tail zoekwoorden. Experimenteer hiermee.
Stap 1. Uitgangspunten bepalen voor een AdWords campagne
Om een gedegen start te kunnen maken met online adverteren is het belangrijk om een aantal uitgangspunten te bepalen.
Wat wil je bereiken met online adverteren?
Alles wat je binnen de campagnes als doel stelt moet in ieder geval meetbaar zijn. Dus een doel zoals extra klanten werven kan geen doel op zich zijn. Een goed doel zou kunnen zijn 10 offerte aanvragen genereren van mensen die naar jouw diensten willen overstappen. Uit deze 10 offerte aanvragen komen bijvoorbeeld 3 nieuwe klanten. Een klant levert gemiddeld 1500 euro op. Omgerekend heeft een offerteaanvraag een waarde van € 450 (3x 1500 = 4500 / 10). Op basis van deze kennis kun je bepalen wat jij wilt uitgeven voor een offerte aanvraag. Een campagne met dit doel noemen we een conversie campagne. Lees ook dit artikel voor alle online marketing formules om jouw campagnes goed door te berekenen >>
Winst optimaliseren
We hebben nu bepaalt dat iedere offerte aanvraag, oftewel iedere conversie, een waarde vertegenwoordigt van € 450. Van deze waarde wil je maximaal 20% (€ 90) uitgeven per lead aan AdWords marketing. Met Google AdWords kun je sturen op een maximale cost per conversion van € 90.
Ook kan een automatisch bieding script er voor zorgen dat er nooit te weinig en ook nooit te veel wordt betaalt voor een conversie bij lead generation. Zoekwoorden, locaties en tijdstippen worden automatisch uitgesloten als ze niet voldoende rendement laten zien. Hiermee worden Google AdWords campagnes winstgevend en gaat dit echt voor je bedrijf werken met de gewenste resultaten.
Wat is je budget?
Bepaal je budget. Met een helder budget per campagne voorkom je dat je voor verrassingen komt te staan. Zorg er wel voor dat wanneer je een test campagne gaat draaien de informatie die je daaruit gaat genereren representatief genoeg is. Met andere woorden er moeten genoeg weergaven zijn geweest om een gemiddelde te kunnen bepalen.
Hier komt door testen ook het fine-tunen bij kijken. Wanneer je tevreden bent met de resultaten van een bepaalde campagne dan kun je op zoek gaan naar het ideale budget. Hier bedoelen we mee dat je op zoek gaat naar de meest ideale koers/winstverhouding. Wanneer draai ik genoeg marge met welk budget?
De duur en tijdstip van jouw Google AdWords campagne
De geplande looptijd kan ook zeer van invloed zijn op de eindresultaten bij adverteren voor dienstverlenende bedrijven. Zeker wanneer het gaat om diensten die bijvoorbeeld seizoensgebonden zijn. Maar het kan ook zijn dat jouw klanten juist ’s avonds actief zijn. Deze inventarisatie is dan ook zeer belangrijk bij online adverteren.
Stap 2. Advertentiegroepen indelen en bepalen
Om het doel te behalen bij leads genereren is het bij online adverteren als dienstverlener belangrijk om goede advertentiegroepen samen te stellen. Dit kan in grote mate het succes van de campagne bepalen.
Advertentiegroepen bestaan uit twee belangrijke elementen, namelijk de zoekwoorden en de advertentie zelf. De gekozen zoekwoorden en de aard van de Google AdWords advertentie bepalen samen de focus van de campagne. Wanneer deze twee overeenstemmen met de content van je landingspage waar jouw bezoekers naartoe worden doorgeleid zal dit resulteren in lagere kosten per klik (CPC). Dit ga je ook weer terug zien in een hogere quality score. Dus het is van groot belang dat het vooral een geheel is.
Bekijk hieronder een voorbeeld. Het is verstandig om vooraf goed na te denken over de advertentiegroepen. Dit scheelt een hoop werk achteraf.
Zoekwoorden bij online adverteren dienstverlener
Relevante zoekwoorden in jouw campagne tellen voor Google AdWords erg zwaar mee. Zorg ervoor dat alle zoekwoorden ook echt van toepassing zijn op jouw website en bedrijf. Dit mag behoorlijk specifiek zijn. Hoe algemener de zoekwoorden zijn, hoe heviger de concurrentie. En als Google de zoekwoorden als minder relevant ziet, wordt de prijs per klik hoger.
Schenk hier de nodige aandacht aan. Mocht je twijfelen aan jouw zoekwoorden dan kun jij natuurlijk ook de keywordplanner binnen Google AdWords gebruiken om bijvoorbeeld inspiratie op te doen.
Stap 3. Uitsluitingswoordenlijst opstellen
Wanneer een zoekwoord uit deze lijst voor komt in een zoekopdracht wordt jouw advertentie juist niet getoond. Op deze manier voorkom je dat het advertentiebudget wordt uitgegeven aan de verkeerde bezoekers. Stel je verhuurt aanhangers, dan wil je niet dat jouw advertentie getoond wordt aan mensen die opzoek zijn naar ‘aanhangwagen kopen’. Dus je zou in dit geval de zoekwoorden: kopen, koop en verkoop kunnen uitsluiten.
Stap 4. De advertentie schrijven
Schrijf uitnodigend, benader je bezoekers alsof ze in persoon voor je staan. Dit helpt veel mensen bij het schrijven van goede uitnodigende teksten. Schrijf ook alles op maat en gebruik zeker niet een standaard tekst voor al je campagnes.
Maak voor iedere advertentie ongeveer drie verschillende advertentieteksten aan. En bekijk welke het het beste doen. Zo kom je erachter welke tekst het beste werkt voor jouw als dienstverlener.
Campagne instellen voor adverteren dienstverlener
Tijdens deze stap gaan we de opzet van je Google AdWords campagne afronden en klaarmaken om het live te zetten.
Geef om te beginnen jouw campagne een duidelijke titel mee om het later weer makkelijk terug te kunnen vinden.
Instellen van het dag budget
Deze optie is wat Google AdWords zo toegankelijk maakt voor ieder soort dienstverlener, klein of groot. Je kunt hier namelijk zelf het dag budget instellen. Wanneer het dag budget op is, wordt jouw advertentie simpelweg niet meer getoond en lopen de kosten dus ook niet meer verder op. Om het maximale aantal kliks te halen uit jouw advertentiebudget kun je het beste de biedingen naar beneden bijstellen in plaats van het dagbudget te verlagen. Zodat je minder gaat betalen per click en je meer kliks uit hetzelfde budget haalt. Anderzijds realiseer je minder vertoningen.
Adverteren dienstverlenende bedrijven binnen het zoeknetwerk
Bij de optie ‘zoeknetwerk’ kun je aangeven door welke zoekmachines jouw advertenties gevonden mogen worden. Jij kunt ervoor kiezen dat jouw advertenties alleen gevonden mogen worden door bijvoorbeeld Google, maar ook door Bing. Welke zoekmachines jij wilt gebruiken heeft sterk te maken met locatie. Bing heeft in Europa niet zo’n groot marktaandeel terwijl zij in de Verenigde Staten toch nog zo’n 20% van de zoekopdrachten voor haar rekening neemt.
Displaynetwerk opties
Google biedt naast Google AdWords nog een groot aantal andere diensten aan zoals bijvoorbeeld Gmail, Adsense, Google+, etc. Tevens hebben zij een zeer groot netwerk van partnersites. Je kunt ervoor kiezen om binnen dit netwerk jouw advertenties te laten tonen. Over het algemeen levert dit wel een verhoogd aantal bezoekers op. Maar de kwaliteit van deze bezoekers is wel lager. Dit komt omdat zij niet perse opzoek gaan naar datgene waarmee jij adverteert, zoals de bezoekers die via het zoeknetwerk binnen komen daar wel naar opzoek zijn.
Locatie targetting
Zeker voor de MKB ondernemers uit de regio is het van cruciaal belang bij klantenwerving om de advertenties op de lokale markt te richten. Binnen Google AdWords kun jij precies aangeven wat geografisch het gebied mag zijn waarbinnen jouw advertentie getoond mag worden.
Taal instellingen
Op basis van taalinstellingen kun je jouw bezoeker verder specificeren om zo efficiënter met jouw advertentiebudget om te gaan. Wanneer je adverteert met een Nederlandstalige advertentie heeft het dus geen zin bezoekers aan te trekken uit Spanje die geen Nederlands spreken.
Tijd van weergave instellen
De laatste instelling is de tijdsweergave. Wanneer jij weet op welke tijden jouw klant het meeste actief is dan is het beste om op juist die tijden te gaan adverteren.
Cost Per Click instellen
Het uiteindelijke doel zal zijn, om te weten te komen hoeveel kliks je nodig hebt om een lead te krijgen. Daarmee kun je de gemiddelde klikprijs berekenen die je maximaal kwijt wilt zijn. Om een betere kwaliteitsscore te krijgen is het vaak verstandig om de biedingen 20% hoger in te stellen om zo vanaf het begin kwalitatief beter te gaan scoren.
You are good to go
Wanneer je hier bent gekomen en jij hebt alle stappen gevolgd om jouw Google AdWords campagne op te zetten ben je klaar om jouw campagne live te zetten. Bekijk zeker in het begin regelmatig hoe jouw campagne verloopt. Door in het begin regelmatig jouw campagne te bekijken kun je ondertussen nog goed bijsturen. Verwijder zoekwoorden met een slechte CTR of stel jouw CPC bij voor goed lopende zoekwoorden. Dit is een eerste goede stap om jouw campagne te optimaliseren.
Meer omzet meer winst tips
Reclame maken op internet zou voor iedere dienstverlener een vast onderdeel moeten zijn van de bedrijfsvoering. MKB ondernemers die hierop achter blijven zullen veel kansen laten liggen bij lead generation.
Promotie maken voor je bedrijf hoeft op deze manier niet moeilijk en ook niet duur te zijn. Succesvol online adverteren is mogelijk voor iedere soort dienstverlener. Hier nog een paar tips om je hiermee op weg te helpen.
Google zoekwoordplanner
Gebruik de Google zoekwoordenplanner bij het opstellen van je advertenties. Door deze gratis tool te gebruiken krijg jij een goed inzicht waar jouw bezoekers echt naar opzoek zijn inclusief zoekvolumes per maand. Je kunt de tool ook goed gebruiken om eventueel inspiratie op te doen. Lees er hier meer over >>
Maak voor elke advertentie een maatwerk landingspage
Dit is meer werk, maar absoluut de moeite waard. Het zal je helpen over de gehele linie en het zal uiteindelijk resulteren in betere prestaties van je campagnes. Alleen op deze manier haal je met leads genereren betere prestaties met adverteren als dienstverlener.
Waarde toekennen aan verschillende klantcontact acties
Er zijn tal van acties waaraan conversie tracking kan worden gehangen. Denk aan een contact formulier, het opvragen van het telefoonnummer, het invullen van een offerte formulier of het downloaden van een digitale brochure. Door al deze zaken te meten krijg je een duidelijk beeld van het bezoekersgedrag op je website.
Jij kunt eenvoudig maandelijks meten of er voldoende klantcontact en opdrachten voortkomen uit de website door hier doelstellingen aan te hangen. Daarnaast worden de kosten gelieerd aan bepaalde acties en weet je precies wat het kost om nieuwe klanten te werven als dienstverlener.