Misschien ken je dit gevoel wel: het is alweer een tijdje geleden dat je je nieuwe webshop gelanceerd hebt. Het was een hele bevalling! Op het laatst moesten er toch nog best veel puntjes op de i gezet worden. Maar het is gelukt. Je site scoort goed op een aantal relevante zoekwoorden. En ook de bestellingen druppelen lekker binnen. Geen tijd om achterover te leunen natuurlijk, tenminste: als je next level resultaten wilt. Die komen niet vanzelf.
Zeker wanneer je een wat grotere shop runt, zijn er vast een aantal taken die je kunt automatiseren. Van die kleine, terugkerende taken die je nu zelf doet. Of iemand van je team. Ergens weet je wel dat het handiger zou kunnen. Wat voor taken we bedoelen? Nou, bijvoorbeeld:
- Je leverancier heeft zijn prijzen aangepast. Nu wil je weten op welke producten het meeste marge zit, zodat je daarop kunt adverteren. Dat reken je zelf uit.
- Je wilt graag een overzicht van de producten die het meest verkocht zijn rond kerst. En, trouwens, hoe zat dat vorig jaar? Je maakt hiervoor zelf een spreadsheet.
Dat zijn bij uitstek taken die je zou kunnen automatiseren. Want een computer kan dat sneller, goedkoper en preciezer.
En dan zijn er nog de dingen die een mens sowieso niet kan. Dat kan alleen maar automatisch. Wat dacht je van:
- Een API-connectie (dit is een systeem dat twee computerprogramma’s in staat stelt met elkaar te communiceren. De webshop kan dan bijvoorbeeld rechtstreeks communiceren met jouw CRM-systeem zodat de data in beide systemen overeenkomt).
- Een front-end (dat is een systeem dat bepaalde data uit de ‘achterkant’ van de webshop ontsluit en zichtbaar maakt voor jou, je klanten of leveranciers).
Waarom zou je automatisering toepassen?
Tuurlijk, automatisering is handig. Dan heb je er geen omkijken meer naar, maar dat is lang niet de enige reden! Denk bijvoorbeeld aan:
- Je team werkt veel efficiënter en productiever. Taken die veel tijd kosten hoeven niet meer handmatig gedaan te worden.
- Doordat het team minder handmatig hoeven doen, zal het aantal fouten worden teruggedrongen.
- Het systeem voert bedrijfsprocessen altijd op dezelfde manier uit. Dus zijn de resultaten uniform en goed te vergelijken.
- Je bewaart inzicht en overzicht. Je systeem kan allerlei gegevens opslaan tijdens het uitvoeren van een taak. Daarmee kun je dan handige tools maken die inzicht geven. Bijvoorbeeld over de status en het resultaat van een taak.
- Je team wil soms op vakantie, kan ziek worden en heeft het weekend vrij. Logisch! Maar een computersysteem voert ook taken uit buiten kantooruren, in het weekend, de avonden en op feestdagen.
- Als je eenmaal een basis hebt staan, kun je vaak gemakkelijk opschalen. Door het systeem dat je hebt toe te passen op meer data, bijvoorbeeld. Of door het toevoegen van extra functionaliteit.
- Het is mogelijk in te stellen wie toegang heeft tot welke gegevens, taken etc. Zo kan iedereen bij gegevens die voor hem/haar relevant zijn, maar komt er geen data bij de verkeerde medewerker.
- Je tools kunnen allerlei klantgegevens in kaart brengen. Zo kun je makkelijker klantgericht werken en service bieden die de klant het liefst wil.
- En misschien nog wel het mooist van alles: Uit een onderzoek van ServiceNow uit 2017 blijkt dat sterk geautomatiseerde bedrijven zeven keer meer kans hebben op een omzetgroei van 15%. Dit in vergelijking met beperkt geautomatiseerde bedrijven.
Al met al heel wat redenen om te beginnen met automatiseren. Maar we willen niet alleen maar een juichverhaal vertellen. Er zitten ook een aantal nadelen aan automatiseren. Of die opwegen tegen de voordelen, dat kun je alleen voor jezelf afwegen. Een aantal nadelen zijn:
- Automatisering vraagt om investeringskosten vooraf.
- Systemen werken niet direct foutloos en je zult te maken krijgen met kinderziektes.
- Het vraagt om een shift in de werkwijze van je team. Daarom is het belangrijk je team ‘mee te krijgen’ in deze verandering, zodat ze het gaan omarmen.
- Informatie moet goed gedocumenteerd worden. Wanneer je dat niet doet, is het soms een raadsel waarom het systeem niet werkt. Zeker wanneer de oorspronkelijke ontwikkelaar(s) niet of niet goed bereikbaar zijn.
- Er is minder menselijk contact. In een wereld waarin steeds meer digitaal wordt is dat voor sommige mensen een nadeel waar ze steeds meer mee te maken krijgen.
In veel gevallen wegen de voordelen van automatisering ruimschoots op tegen de nadelen. En bouw je door te automatiseren een prachtig systeem dat jou en je team steeds meer werk uit handen neemt en foutloos uitvoert. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw bedrijf? Dat lichten we je graag toe. Neem eenvoudig contact op met ons development team, dan kijken we samen naar de mogelijkheden voor jouw webshop.